“일이 재미없어요” 직원이 조용히 떠나는 진짜 이유 (feat. 이직률 낮추는 법)

HRD 담당자님, 혹시 이런 고민에 빠져보신 적 없으신가요?

“분명 연봉도 업계 평균 이상이고 복지도 나쁘지 않은데, 왜 핵심 인재들이 떠나갈까?”

“새로 뽑은 직원들은 왜 이렇게 회사에 마음을 못 붙이고 겉도는 느낌일까?”

높은 이직률과 낮은 직원 몰입도는 더 이상 몇몇 기업만의 문제가 아닙니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 연봉을 올리고, 더 좋은 복지를 제공하려 애쓰지만, 요즘 인재들은 그것만으로는 움직이지 않습니다.

직원들이 조용히 이력서를 업데이트하는 진짜 이유는 따로 있습니다. 바로 “이곳에서는 더 이상 성장할 수 없겠다”는 불안감과 실망감 때문입니다.

이제 해답은 명확해졌습니다. 이직률을 낮추고 직원들의 마음을 얻는 가장 확실한 방법은, 그들에게 ‘성장하고 있다는 확신’을 주는 것입니다.

그리고 그 핵심은 바로 ‘학습 경험(Learning Experience, LX)’을 완전히 새롭게 디자인하는 데 있습니다.

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왜 ‘학습 경험’이 중요한가?

최고의 직원 경험은 ‘성장하고 있다’는 느낌에서 나옵니다.

‘직원 경험(EX, employee experience)’이 기업의 핵심 경쟁력이라는 말, 이제는 익숙하실 겁니다.

직원 경험(EX)이란 한 직원이 입사해서 퇴사하기까지 겪는 모든 여정의 총합입니다. 작금의 HR 환경에서는 직원들의 경험의 질이 조직 전체의 성과를 좌우한다고 합니다.

그렇다면 수많은 직원 경험 요소 중, HRD 담당자로서 우리가 가장 집중해야 할 것은 무엇일까요?

바로 ‘학습 경험’(LX)입니다. 훌륭한 학습 경험은 직원들에게 다음과 같은 긍정적인 인식을 심어주어, 최고의 직원 경험을 만드는 가장 강력한 동력이 됩니다.

아래와 같은 생각이 들게 만드는 기업에 직원들은 더욱 애사심을 느끼고, 근속하게 됩니다.

“우리 회사는 나의 성장을 돕는 것에 진심이구나.”

“새로운 걸 회사를 통해서 배우니, 일하는 게 더 즐거워지고 성장감을 느끼게 되었어.”

“미래와 커리어가 불안했는데, 지금의 회사 덕분에 자신감이 생기고 확신을 갖게 되었어.”

실제로 맥킨지의 연구에 따르면, 조직 내 원활한 학습 커뮤니케이션을 구축한 기업이 그렇지 못한 기업보다 생산성이 25% 더 높았습니다.

잘 설계된 학습 경험을 통해 임직원의 역량을 키우는 것이 단순한 만족도 향상을 넘어, 기업의 생산성과 직결되는 가장 확실한 투자임을 보여주는 조사 결과입니다.

기업의 성장을 이끄는 ‘학습 경험’의 3가지 조건

그렇다면 직원들의 마음을 움직이는 학습 경험은 어떻게 설계해야 할까요? 성공적인 임직원 교육을 위한 3가지 핵심 조건은 다음과 같습니다.

1. 초개인화: ‘나만’을 위한 교육에 직원은 감동합니다

모든 직원에게 똑같은 내용의 교육 영상을 시청하게 하는 방식은 더 이상 통하지 않습니다. 개개인의 수준과 목표, 관심사가 모두 다른데 어떻게 같은 교육으로 최고의 효과를 기대할 수 있을까요? AI 기술을 활용해 각자의 필요에 꼭 맞는 맞춤형 학습 경로를 제공할 때, 직원들은 비로소 “회사가 나를 제대로 알아보고 투자하는구나”라고 느끼며 학습에 적극적으로 참여하게 됩니다.

2. 심리적 안전감: ‘실수해도 괜찮은’ 환경이 자신감을 키웁니다

새로운 것을 배울 때 가장 큰 장애물은 ‘실패에 대한 두려움’입니다. 특히 영어 말하기처럼 타인의 시선이 부담스러운 영역이라면 더욱 그렇습니다. 많은 한국인들은 “틀릴까 봐 두려워 입을 떼지 못해서” 영어 말하기에 어려움을 겪습니다.

이때 필요한 것이 바로 마음껏 실패하고 시도할 수 있는 심리적 안전감입니다. Speak의 AI 튜터처럼 사람이 아니기에 실수에 대한 부담이 없고, 24시간 언제든 연습할 수 있는 환경이 주어진다면 진정한 성장이 시작될 수 있습니다.

3. 지속성: ‘억지로 하는 숙제’가 아닌 ‘매일의 습관’으로 만들어야 합니다

야심 차게 시작한 교육 프로그램이 작심삼일로 끝나는 경우를 너무나 많이 봐왔습니다. 학습이 지속가능하려면 ‘재미’와 ‘성취감’이라는 요소가 필수적입니다. 매일 학습하면 유지되는 Speak의 ‘불꽃 시스템’이 좋은 예입니다. 이처럼 게임 같은 장치를 통해 학습을 ‘해야 할 일’이 아닌 ‘하고 싶은 도전’으로 만들어야 꾸준한 동기부여가 가능합니다.

Speak, 성공적인 ‘학습 경험’을 완성하는 스마트한 방법

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그렇다면 HRD 담당자로서 앞서 확인한 ‘초개인화’, ‘심리적 안전감’, ‘지속성’이라는 3가지 핵심 조건을 어떻게 가장 효과적으로 충족시킬 수 있을까요?

Speak은 이 까다로운 질문에 대한 가장 명쾌한 해답을 AI 기술로 제시합니다.

첫째, Speak은 AI 기술로 ‘진정한 초개인화’를 구현합니다. 직원 개개인의 실력을 정교하게 진단하고 맞춤형 커리큘럼을 제공하여, ‘나만을 위한 교육’이라는 특별한 경험을 통해 학습 만족도와 효과를 극대화합니다.

‍둘째, 24시간 대기하는 AI 튜터가 ‘완벽한 심리적 안전감’을 제공합니다. SK On의 한 임직원이 “매일 보는 외국인 친구”라고 표현했듯이, Speak의 AI 튜터는 사용자가 어떤 실수를 하더라도 비난하거나 지치지 않습니다. 실패에 대한 두려움 없이 마음껏 말할 수 있는 환경은 영어 자신감을 키우는 최고의 솔루션입니다.

‍셋째, 과학적인 동기부여 시스템으로 ‘지속가능한 학습 습관’을 만듭니다. ‘불꽃 시스템’과 같은 게임화(Gamification) 요소는 학습을 즐거운 도전으로 만듭니다. ‘억지로 하는 숙제’가 아닌 ‘매일 하고 싶은 습관’으로 만들어, 교육 효과가 일회성으로 끝나지 않고 꾸준히 이어지도록 돕습니다.

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인재를 놓치기 전에, 학습 경험부터 바꾸세요

높은 이직률과 낮은 몰입도는 더 이상 손 놓고 바라볼 문제가 아닙니다. 직원들이 회사를 떠나는 이유는 ‘성장의 기회’가 보이지 않기 때문입니다.

Speak을 도입하는 것은 단순한 영어 교육 솔루션을 넘어, 우리 조직의 핵심 자산인 ‘사람’에게 투자하고, 모두가 성장하는 문화를 만드는 가장 현명한 선택입니다.

최고의 인재들이 먼저 찾아오고, 오랫동안 함께하고 싶은 회사를 만들고 싶으신가요?

더 이상 최고의 인재를 놓치지 마세요. 지금 바로 Speak과 함께 모두가 부러워하는 ‘일하고 싶은 회사’를 만들어 보는 것은 어떨까요?

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