현대면세점이 ‘선의의 경쟁’으로 영어 교육을 혁신한 비결

현대면세점이 임직원을 영어 학습에 몰입시킨 비법은

“우리 직원들은 왜 교육에 관심이 없을까?”

많은 HRD 담당자분들이 한 번쯤 해보셨을 고민이죠. 비싼 돈 들여 도입한 프로그램의 참여율이 저조하거나, 학습 효과가 보이지 않을 때면 속상하기도 하고요.

이럴 때는 임직원의 학습 의욕을 복돋을 수 있는 챌린지 프로그램을 기획해 보는 것도 좋은 방법인데요. 

현대면세점은 한 달 동안 진행한 영어 챌린지를 통해 임직원의 뜨거운 호응 속에서 학습 의욕을 복돋울 수 있었어요.

현대면세점은 영어 교육에 있어서 단순히 교육을 제공하는 데 그치지 않고, 학습 시간과 꾸준함을 겨루는 선의의 경쟁을 도입했는데요.

챌린지가 끝나는 날에는 우수 학습자를 위한 시상식과 함께, 본사 앞에 커피차가 도착해 모두의 노력을 축하하는 파티가 열렸습니다.

그렇다면 현대면세점의 영어 챌린지는 어떻게 직원들의 학습 의욕을 복돋고, 영어 학습에 진심이 될 수 있도록 만들었을까요?

영어 레벨도, 학습 목표도, 성격도 모두 다른 세 직원의 이야기를 통해 그 비결을 깊이 들여다 볼게요.

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챌린지 이전, 모두가 가진 현실적인 고민

사실 챌린지 이전의 현대면세점 임직원들도 다른 기업과 별반 다르지 않았어요. 글로벌 비즈니스를 위해 영어는 필수였지만, 대부분 비슷한 장벽 앞에서 좌절을 경험했죠.

“영어를 쓸 기회가 없으니 입이 굳는 느낌이었어요.”

“예전에 전화영어를 해봤는데, 원어민과 대화하는 게 부담돼서 포기했었죠.”

“바쁜데 따로 공부할 시간을 내기가 너무 어려웠어요.”

‘시간 부족’, ‘실패 경험’, ‘실수에 대한 두려움’. 이 익숙한 고민들을 스픽은 어떻게 해결했을까요?

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현대면세점 직원들이 영어에 빠질 수밖에 없었던 3가지 이유

1. “시간이 없다는 핑계가 통하지 않았어요”

직원 교육이 실패하는 가장 큰 이유는 ‘시간 부족’이에요.

하지만 스픽을 경험한 직원들은 시간이 없다는 핑계가 통하지 않았다고 말해요. 학습을 위한 시간을 ‘따로’ 내는 게 아니라, 일상 속 자투리 시간을 활용할 수 있었기 때문이죠.

김민지 님은 스픽을 공부가 아닌 ‘놀이’처럼 활용했어요.

“따로 책상에 앉아 ‘자, 공부 시작!’ 하는 대신, 퇴근 후 TV를 보거나 저녁을 먹는 자투리 시간을 활용했어요. TV 속 장면에 대해 영어로 말해보는 식으로요. 이러면 ‘공부한다’는 부담 없이 매일 자연스럽게 영어를 접할 수 있거든요.”

이종경 님은 예측 불가능한 야근이나 회식에도 학습을 놓치지 않는 자신만의 시스템을 만들었어요.

“저녁 회식처럼 변수 때문에 공부를 놓치고 싶지 않았어요. 그래서 회식이 잡힌 날은 아예 그날 새벽 12시에 1시간을 미리 공부해서 하루치 분량을 채워뒀죠. 언제 어디서든 접속할 수 있으니 가능했어요.”

2.“틀려도 괜찮아, AI 튜터는 평가하지 않으니까요”

영어 울렁증의 진짜 원인은 ‘실수에 대한 두려움’이에요. 스픽은 ‘평가하지 않는 AI 튜터’를 통해 직원들에게 마음껏 실수하고 연습할 수 있는 안전한 환경을 제공했어요.

과거 전화영어 실패 경험이 있던 이종경 님은 이 차이를 확실하게 느꼈다고 해요.

“실력이 부족한 상태에서 사람과 직접 대화하는 건 정말 큰 부담이었어요. 하지만 스픽은 AI가 상대해주니까 그런 걱정이 전혀 없었죠. 제가 아무리 틀려도 괜찮다는 생각에 더 자신 있게 말하는 연습을 할 수 있었어요.”

김민지 님 역시 사람의 시선에서 자유로워졌을 때 비로소 ‘말하기 근육’을 키울 수 있었다고 말해요.

“제가 문법에 맞지 않는 말을 해도 스픽은 절대 지적하거나 평가하지 않아요. 그저 ‘이런 표현은 어때요?’ 하고 더 자연스럽게 제안해 줄 뿐이죠. 덕분에 사람 눈치 볼 필요 없이 마음껏 말하면서 실력을 키울 수 있었어요.”

3. “내 레벨, 내 목표에 딱 맞는 학습이 가능했어요”

기존의 일방적인 교육이 실패하는 이유는 모든 직원에게 똑같은 내용을 제공하기 때문이에요. 스픽은 직원 각자의 수준과 목표에 맞는 학습 경험을 제공함으로써 학습 효과를 극대화했어요.

이번 챌린지의 우수 학습자 세 명의 활용법이 모두 달랐다는 점이 이를 증명해요.

기초부터 탄탄히 다지고 싶었던 이종경 님은 ‘정규 코스’를 중심으로 강의부터 복습까지 모든 과정을 성실하게 따라갔고, 그 결과 학습 15일 만에 AI의 도움 없이도 하고 싶었던 말을 스스로 문장으로 만들 수 있게 되었다고 해요.

영어의 ‘감’을 유지하고 싶었던 김민지 님은 ‘프리톡’ 기능을 활용해 일상 속에서 편안하게 대화하며 실력을 유지했죠.

그리고 이미 영어가 유창했던 1위 수상자 조준기 님은 스픽을 ‘실력 교정’을 위한 도구로 활용했어요.

“해외에서 오래 생활해 영어는 편했지만, 저도 모르는 나쁜 습관이 있을 수 있잖아요. 스픽의 다양한 상황별 콘텐츠와 프리톡을 통해 스스로 대화하면서 저도 몰랐던 버릇이나 문제점을 찾아 개선할 수 있었어요.”

놀라운 점은, 이처럼 각기 다른 목표를 가진 세 명의 학습자 모두가 공통적으로 AI와 대화 나누는 ‘프리톡’ 기능의 효과를 극찬했다는 점이에요. 이는 프리톡이 정해진 커리큘럼을 넘어, 사용자 각자의 필요에 맞춰 무한히 확장될 수 있는 최고의 개인 맞춤형 기능이라는 것을 증명하죠.

왕초보부터 영어 능력자까지, 모든 직원이 자신에게 꼭 필요한 학습을 스스로 설계할 수 있었던 것이 이번 챌린지 성공의 핵심 비결이었어요.

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마지막으로, 우수 학습자들이 말하는 ‘성장의 순간’

챌린지를 통해 세 분은 각자 다른 성장을 경험했습니다. 인터뷰에서 직접 언급된 그들의 ‘성장의 순간’과 ‘학습 철학’을 들어보시죠.

김민지 님은 ‘아는 영어’를 ‘나오는 영어’로 바꿀 수 있었습니다.“영어를 이해하는 데는 큰 어려움이 없었지만, 말하기는 확실히 부족했어요. ‘잘 알지만 잘 안 나온다’는 느낌이었죠. 스픽을 통해 눈치 보지 않고 연습하면서 자신감을 되찾을 수 있었습니다.”

이종경 님은 ‘실력이 늘고 있다’는 짜릿한 순간을 경험했습니다.“스픽을 꾸준히 하다 보니 어느 순간 문장이 조금씩 들리기 시작했어요. ‘아, 나 영어 늘고 있다!’고 처음 느낀 순간이었습니다.”

조준기 님은 ‘실력 유지를 넘어선 성장’에 대한 확신을 얻었습니다.“영어는 어떠한 상황이던 지속적으로 대화를 해야 수준이 향상된다고 생각합니다.”

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이번 챌린지가 성공할 수밖에 없었던 3가지 이유

현대면세점의 사례는 성공적인 B2B 교육을 위해 HRD 담당자가 무엇을 고민해야 하는지 명확하게 보여줘요.

‘자발적 학습 문화’는 멍석을 깔아줄 때 만들어져요.

단순히 “공부하세요”가 아니라, 챌린지라는 재미있는 판을 깔아주고 커피차라는 즐거운 보상을 제공했을 때, 직원들은 스스로 움직이기 시작해요. ‘해야 하는 일’이 ‘하고 싶은 놀이’가 되는 순간이죠.

‘업무 역량 강화’는 자신감에서 시작돼요.

AI와의 무한 스피킹 연습은 ‘영어 말하기 자신감’이라는 가장 확실한 결과물로 이어져요. 이는 영어가 서툰 직원의 잠재력을 깨울 뿐만 아니라, 이미 유창한 직원의 실력까지 한 단계 위로 끌어올려 주죠. 결국 조직 전체의 역량이 상향 평준화되는 거예요.

‘개인 맞춤형’ 경험이 ‘진짜 실력’을 만들어요.

기존의 일방적인 교육이 실패하는 가장 큰 이유는 모든 직원에게 똑같은 내용을 제공하기 때문이에요. 하지만 이번 챌린지에서 직원들은 각자의 목표와 수준에 맞춰 스픽을 활용했어요.

실력 유지가 목표인 직원은 ‘프리톡’으로, 기초가 필요했던 직원은 ‘정규 코스’로, 실력 교정이 필요했던 전문가는 ‘상황별 콘텐츠’로 각자에게 가장 필요한 학습을 스스로 설계했던 거예요.

성공적인 임직원 영어 교육의 핵심은 ‘무엇을’ 가르치느냐가 아닌, ‘어떻게’ 직원들이 스스로 움직이게 할 환경을 설계하느냐에 달려있었습니다.

우리 조직의 특성에 맞는 최적의 영어 학습 전략, 지금 스픽과 함께 설계해보는 건 어떨까요?

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